企业总是会遇到这样的一个问题：但一部手机或一个电话号码无法接通时，那么往往就会失去很多的客户，或者客户就无法联系公司，无法在第一时间去解决和处理相关事宜，同时也失去一定的信用度!那我们又如何去解决这个问题了?企业400电话的出现，完美的解决了这个问题。400电话可以捆绑无数直线电话、手机或呼叫中心，也直接捆绑企业电话交换机，避免了客户无法联系到企业的情况，大幅提升客户满意度。400电话企业直线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

现在我们把企业的老客户当成一个群体，与企业的新客户区别开来。前面我们说了失去一个老客户所带来的损失（包括直接损失和隐性损失），这是从负面效应的角度提醒企业经营者对老客户需要给予足够的重视。那么，我们换个角度——从正面来说——留住老客户给企业会带来什么？

一家企业的销售收入和利润是客户提供的，但不同的客户对效益的“贡献”是不同的。忠诚客户惠顾企业的时间长，购买金额大，因而是企业经济收入的主要提供者。正如美国两位经济学者雷切海德和赛士尔在《哈佛商业评论》的一篇文章里指出：“对一家企业最忠诚的客户，也是给这家企业带来最多利润的客户。” 客户重复惠顾所带来的利益是每一个企业赖以生存和发展的源泉，并且往往有相当比例的营业额来自看起来不起眼、占有小比例的客户们。综观国内外大大小小的企业，你会发展这样一条规律：80%的营业额来自20%经常惠顾企业的客户。这条规律已足以表明建立客户忠诚使客户重复购买的重要性了。

而美国的一项研究报告也指出再次光临的客户可为公司带来25%~85%的利润。吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。另据美国汽车的调查，1个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。美国可口可乐公司（Coca Cola ）称，一听可口可乐卖0.25美元，而锁定1个顾客买1年（假定该顾客平均每天消费3听可口可乐），那么，一个顾客1年的销售额约为300美元。以上都是一些让人羡慕的数字，而事实上，当今企业现状也的确如此。企业经营者们当然明白这些数字意味着什么。同样，企业经营者比谁都清楚，在竞争如此激烈、市场分割加剧的经济环境中，新产品打入市场是一件不太容易的事情，要想得到客户对某项新产品的认同，花费往往是十分昂贵的。当然一项产品牢牢占据了市场，这就意味着客户对产品或服务感到满意，他们会主动找上门来争相购买，要记住此时绝对是个关键时刻，因为稍一大意就可能得罪客户们，这样你花费大笔金钱和努力建立起的企业形象，甚至产品品牌将毁于一旦。而你又不可能总是一而再、再而三地将目标放在新市场，一则费用昂贵，二则你并没有在原有市场充分回收重复购买的利益。

所以，企业的明智之举应当是维护其常规客户的利益来源谋求企业的长期稳步前进。然而，十分遗憾的是，很少有企业专门为吸引客户重复购买制定切实可行的方案。被誉为经营之神的松下电器公司的创始人——松下幸之助曾经坦言：“对我自己来说，没什么比客户更值得感激的了，我常常教导员工，不要忘了感恩”。竞争所导致的争取新客户的难度和成本的上升，使越来越多的企业转向保持现有客户，因此，建立与客户的长期友好关系，并把这种关系视为企业最宝贵的资产，成为企业市场营销的一个重要趋势。客户是企业的利益之源，是企业发展壮大之根本。而老客户是企业得以存在的命脉。这是因为企业不但节省了开发新客户所需的广告和促销费用，而且随着客户对企业产品的信任度和忠诚度的增强，还可诱发客户提高对本企业相关产品的购买率。

如今，很多企业正在积极推行“零店户叛离”计划，也就是提高客户忠诚度，留住客户的一项系统工程，这一计划的推行无疑是让人振奋的。它不仅仅是能为推行该计划的企业带来巨大的利益，也将使得更多的企业“觉醒”，更深刻地认识到留住老客户的重要性，对国内企业的发展起到深远的影响。